Regras para utilização da API do WhatsApp
Por uma questão de privacidade e segurança, existem algumas regras impostas pelo Meta (Desenvolvedora do WhatsApp). Essas regras ajudarão a evitar que o uso do envio de mensagens seja realizado de forma indevida e passando mais credibilidade ao remetente.
Uma das principais regras nesse caso, é a necessidade de utilizar um modelo de mensagem pré-aprovada pelo Meta, sempre quando, a ideia é enviar uma mensagem para um contato que ainda não interagiu (nas últimas 24 horas) com sua empresa via WhatsApp.
Em outras palavras, é necessário criar um template, seguindo as diretrizes da empresa e após a aprovação, você já poderá utilizá-lo para contactar contatos.
Esses modelos podem conter variáveis dinâmicas (como modificar o nome de quem receberá a mensagem), o qual ajudarão a tornar o texto mais personalizado.
Caso você esteja respondendo uma mensagem enviada primeiramente pelo seu contato nas últimas 24 horas, não é necessário o uso do modelo, podendo, então, enviar qualquer mensagem para esse remetente.
Confira mais detalhes aqui.
A combinação, veja como utilizar o WhatsApp integrado a Albato.
Gatilhos disponíveis:
Gatilhos são eventos que disparam uma automação. Todos os gatilhos ocorrem em tempo real; ou seja, os dados são transferidos assim que o evento acontece.
Nova mensagem
Ações disponíveis:
Ações são o que o Albato executa quando sua automação está em andamento. As ações também permitem transferir dados para outros apps e sistemas.
Enviar uma mensagem direta (após o envio do modelo).
Enviar uma mensagem modelo. Para enviar modelos, você deve primeiro especificar o método de pagamento no WhatsApp Manager. As primeiras 1.000 mensagens são gratuitas.
Como criar contas de negócios no Meta
O primeiro passo é criar uma conta de Negócios no Meta. Para conferir mais detalhes, clique aqui.
Um ponto importante é que se o seu número está vinculado a outro aplicativo ou plataforma que utilize o WhatsApp Business, é provável ser necessário considerar migrá-lo (removendo a autenticação de dois fatores ou desvinculando o número desta outra aplicação utilizada).
Atenção: Certifique-se também de que sua conta de negócios no Facebook esteja confirmada, pois você não pode transferir números no modo de teste. Outra dica é desativar a autenticação de dois fatores.
Como conectar sua conta de negócios com Albato
Faça login na sua conta do Albato e abra a seção de Apps.
Clique no botão Conectar App e escolha WhatsApp Business API.
Crie um nome para sua conexão e clique em Continuar. (Este é um nome interno e servirá para te ajudar a encontrar e organizar melhor suas conexões dentro da Albato).
Em seguida, clique para Conceder acesso.
Como configurar o Meta (Facebook)
Na nova tela que abrir, faça login na sua conta do Facebook.
Conceda acesso à sua conta e clicando em Continuar.
Conceda ao Albato acesso à sua conta e faturamento clicando em Get started.
Se estiver configurando uma nova conta de negócios no Facebook, será necessário fornecer alguns dados básicos da empresa. Se você já tiver uma conta, basta selecioná-la.
Ao configurar uma nova conta de negócios no Facebook, certifique-se de incluir o nome legal da sua empresa, número de telefone, site e endereço de e-mail.
Se você deseja que sua conexão com o WhatsApp seja configurada de forma mais rápida possível, uma boa dica é verificar, antes dessa etapa, sua empresa no Facebook Business. Isso irá agilizar o processo. Lembrando também que a verificação da conta depende do Meta e pode ser diferente dependendo de onde sua conta de negócios está localizada.
Como criar um perfil de WhatsApp Business
Escolha um nome para sua conta do WhatsApp Business. Este nome precisa seguir as diretrizes do WhatsApp e não violar sua Política Comercial ou Política Geral da plataforma.
Choose a name for your WhatsApp Business account that follows WhatsApp's guidelines and does not violate their Trade Policy or WhatsApp Business Policy
If the name differs from your company name, specify the corresponding website.
Selecione a categoria de perfil relevante e forneça uma breve descrição da empresa.
Como registrar o número no WhatsApp
Digite o número de telefone para registrar e selecione o método de confirmação que preferir (SMS ou mensagem de voz).
Para a primeira conexão com a API do WhatsApp Business, certifique-se de que o número não esteja vinculado a aplicativos móveis (WhatsApp ou WhatsApp Business).
Após vincular o número à API do WhatsApp Business, o histórico de conversas do aplicativo WhatsApp se tornará inacessível, e o número não poderá mais ser usado no aplicativo no futuro.
Cole o código de confirmação recebido via SMS ou mensagem de voz.
Clique em Continuar para concluir a configuração.
Seu número agora está vinculado com sucesso à API do WhatsApp Business via Albato.
Uma conta será criada no WhatsApp Manager e vinculada ao número.
O status do número deve mudar para Conectado em um período de 30 minutos a 24 horas.
Problemas ao enviar mensagens
Está com problemas para enviar mensagens via API do WhatsApp Business? Existem duas razões possíveis para isso:
O destinatário não deu consentimento. O WhatsApp pode bloquear o envio de mensagens se os destinatários não tiverem dado consentimento explícito para receber mensagens da sua empresa. Certifique-se de obter o consentimento de cada usuário antes de começar a enviar mensagens.
Um modelo de mensagem não foi enviado. Antes de começar a conversar com um cliente, você deve enviar o primeiro modelo de mensagem para evitar spam e mensagens indesejadas. Se você não enviou o primeiro modelo de mensagem, o sistema não permitirá que você inicie uma conversa com o cliente.
Apesar de algumas restrições, o gatilho Nova Mensagem do Albato ainda é bastante eficaz. Ele é ativado com cada nova mensagem de usuário, o que ajuda a manter os usuários cientes das mensagens recebidas e a seguir as regras do WhatsApp.
Se você tiver dificuldades para enviar mensagens, mesmo após seguir essas diretrizes, entre em contato com o suporte do Albato e estaremos felizes em ajudar.