Renova es una plataforma sin código que ayuda a las empresas a digitalizar los servicios de seguros. Proporciona una aplicación de marca blanca para los usuarios finales y una interfaz centralizada para las aseguradoras, optimizando la gestión de pólizas, el procesamiento de reclamaciones y la atención al cliente.
Esta solución te permite comunicarte con los clientes en WhatsApp directamente desde Renova y enviarles mensajes con plantillas. A continuación encontrarás una guía paso a paso sobre cómo conectar y configurar esta solución en Albato.
Paso 1. Conecta WhatsApp a Albato
Sigue esta guía paso a paso: Cómo conectar WhatsApp a Albato.
Paso 2. Conecta Renova a Albato
Para hacerlo, ve a la sección Aplicaciones y haz clic en el botón Añadir una conexión.
Busca Renova World, selecciónala y haz clic nuevamente en Añadir una conexión.
Para obtener tu API Key, inicia sesión en tu panel de Renova en una nueva pestaña, abre la sección Integraciones y haz clic en Conectar para integrarte con WhatsApp.
Luego, copia tu Token.
Vuelve a Albato y pega este token en el campo correspondiente.
Paso 3. Instala la solución
Ve a Soluciones.
Escribe Renova World en la barra de búsqueda.
Selecciona la Solución WhatsApp & Renova y haz clic en Instalar.
Elige las conexiones necesarias para la solución.
En el primer menú desplegable, selecciona la saluda initial, este mensaje se enviará a un nuevo cliente como saludo inicial.
En el segundo menú desplegable, selecciona la seguimiento, que se utiliza cuando la ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp ha expirado y ya no puedes enviar mensajes personales. Una vez que el cliente responda a este mensaje de plantilla, el chat personal volverá a estar disponible.
Haz clic en Continuar.
Ahora indica qué número de WhatsApp debe estar conectado a Renova.
Ve a Conexiones → Conexión de WhatsApp, abre la pestaña WhatsApp Phone IDs y copia el ID de teléfono del número que deseas usar con Renova.
Regresa a Soluciones → Soluciones instaladas y haz clic en el icono de configuración.
Abre los Escenarios 1 y 3, ya que la misma actualización debe realizarse en ambos.
En cada escenario, abre la configuración del Disparador y reemplaza el texto del marcador con el ID de teléfono de WhatsApp que copiaste anteriormente.
Haz clic en Continuar.
Guarda los cambios e inicia la solución.
Tu integración ya está activa. La mensajería de WhatsApp debería estar habilitada en Renova, permitiéndote seleccionar cualquier cliente y enviarle el mensaje de plantilla de bienvenida.
Si tienes algún problema, contacta con el soporte a través del chat en vivo en nuestra página web.