A conexão foi criada incorretamente
O cliente precisa seguir as instruções para criar uma conexão válida. Alguns aplicativos exigem a configuração de um webhook, enquanto outros necessitam de login e senha específicos ou de uma chave de API para a transferência de dados.
Sem permissões de administrador
Para trabalhar com a API de alguns aplicativos, o usuário deve ter direitos de administrador para criar ou modificar a conexão. Para mais detalhes, consulte nosso blog e a documentação do serviço com o qual você está tentando trabalhar.
A transferência de dados não foi totalmente configurada ou não atende aos requisitos necessários
Em determinados aplicativos, processos internos precisam ser ajustados para a transferência de dados, como o uso de scripts. Antes de tudo, é importante confirmar as configurações de transferência de dados consultando as instruções ou entrando em contato com o suporte técnico.
Gatilho configurado incorretamente
Alguns gatilhos possuem configurações obrigatórias para garantir a transferência correta dos dados.
Ação preenchida incorretamente
O usuário pode preencher campos incorretamente ao configurar uma ação. Por exemplo, ao criar um contato em um aplicativo de terceiro, o cliente pode inserir um parâmetro incorreto no campo "email". Como resultado, o aplicativo, que espera receber um email, receberá um valor inválido, gerando o erro.
Na maioria dos casos, o nome do campo dará uma dica sobre o tipo de dado que o serviço de API espera receber, por exemplo:
Um campo chamado "email" provavelmente espera uma string no formato "teste@teste.com".
Um campo de ID provavelmente espera um valor numérico inteiro, por exemplo "12323435345". Embora em alguns casos também possa ser uma string, como "f55ac8df-26f8-41f5-b63a-fa80e97d2fec%7Cfe". Em caso de dúvidas, consulte a documentação no blog da Albato e também a documentação da API do serviço com o qual você está trabalhando.
Filtro de dados de entrada preenchido incorretamente
Se aparecer a mensagem "Os dados não passaram no filtro", verifique o histórico da automação e selecione o cenário "Todos os eventos" no menu suspenso. Você também pode remover temporariamente as configurações do filtro de dados de entrada e testar a transferência de dados, caso eles não atendam às condições do cenário.
Recomendamos, ao trabalhar com textos (strings), utilizar a condição contém em vez de igual a, pois em alguns casos podem ser colados caracteres invisíveis, como espaços extras ou quebras de linha, que causarão comportamentos inesperados.
Os dados não são transferidos para o aplicativo
Isso geralmente ocorre devido à seleção incorreta de um parâmetro, ao não preenchimento de um campo obrigatório, ou ao uso de um parâmetro de outra etapa.
Por exemplo, ao criar uma automação como:
Um lead é capturado por um formulário de marketing
Esse lead é enviado para o CRM, criando ou atualizando um contato
Um pedido é vinculado ao contato no CRM
Você poderá enfrentar um erro na etapa 3 se não enviar o ID do lead gerado no CRM na etapa 2. Um erro comum é enviar o ID do lead do gatilho, mas esse ID não será reconhecido pelo CRM, gerando erro.
Após atualizar a conexão, os dados não são carregados
Você deve verificar se a conta conectada possui as permissões necessárias. Esse erro pode ocorrer por falta de direitos de acesso.
Alternativamente, a solicitação pode ter sido recebida com sucesso, mas o aplicativo de terceiro colocou os dados em fila para atualização. O tempo de atualização dependerá do processamento do aplicativo de terceiro. Recomendamos aguardar um tempo. Se os dados não forem recebidos, entre em contato com nosso suporte técnico.
O Google Sheets atualizou uma linha, mas nenhum dado novo foi recebido
Se seus usuários têm automações com o Google Sheets, é importante observar que apenas planilhas técnicas devem ser usadas. Os usuários não devem modificar a aparência das linhas e colunas, como alterar cores, excluí-las ou usar fórmulas.
Antes de configurar qualquer automação, é essencial ler as regras de uso do Google Sheets.
Vincular um contato/tarefa a uma transação
Nesses casos, crie um novo contato e preencha os dados necessários para vincular um contato/tarefa a uma transação.
Em seguida, crie um novo negócio e, no campo ID do Contato, selecione o parâmetro ID do Contato da etapa anterior de Novo Contato.
Tags ou alguns valores não aparecem
Há casos em que solicitações de tags ou outros valores são feitas durante uma automação, mas esses valores chegam vazios à Albato e não aparecem no histórico.
Se você encontrar essa situação durante uma automação, entre em contato com o suporte técnico da Albato.